中国消费者报南宁讯（何正君 记者顾艳伟）1月3日，广西九十岁高龄的南宁陆大爷将一面绣有“现代市场包公 维护交易公平”的锦旗送到广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心，对工作人员热心接待、化解耐心解答、保健用心服务以及专业处理、品纠切实维护消费者合法权益的纷消费行为表示衷心的感谢。
陆大爷于2023年10月通过电话购物的送锦方式，购买了8盒保健品共计2999元，广西2023年11月3日打开快递后，南宁发现里面只有1盒商品。化解陆大爷向商家反映，保健但商家一直推诿敷衍，品纠声称商品已经签收不予处理。纷消费在万般无奈之下，送锦陆大爷来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。广西当天，工作人员热情接待了陆大爷，并详细询问纠纷情况。据了解，由于陆大爷是通过电话方式购物，由快递员代收货款，与商家没有任何交易记录，也不知道商家的具体名称和地址，按照相关规定无法登记处理，而且陆大爷在签收时未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。
面对缺乏证据的困难，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员急群众之所急，想方设法、另辟蹊径，从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集邮寄货品数量的重要证据。
随后，工作人员又帮助陆大爷与商家进行沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品，陆大爷对处理结果非常满意。
责任编辑：吕成海
中国消费者报西安讯杨娜娜记者徐文智）为统筹做好节日期间疫情防控和市场监管工作，持续巩固疫情防控成果，营造公平公正的市场经营环境，近日，陕西省西安市新城区市场监管局精准部署、全局出动，对节日期间市场监管 ...
中国消费者报石家庄讯记者李建）按照市场监管总局食品抽检司“食品安全进校园”活动要求，11月中旬，由河北省食安办、河北省教育厅共同组织指导的2023年“百胜杯”反食品浪费暨食品安全与营养健康知识大学生竞 ...
中国消费者报报道任军战记者徐文智）近期，陕西省西安市灞桥区市场监管局围绕“防风险、保稳定、 惠民生”工作要求，以突出问题集中治理为抓手，大力推行“1264”工作模式，在机制保障、规范处置、措施创新、经 ...
中国消费者报合肥讯1月29日，安徽省市场监管局公布2022年元旦春节执法打假专项行动成果，共查处各类违法案件10215件，涉案货值35481万元，罚没款7391万元。为充分发挥警示作用，有力震慑违法分 ...
中国消费者报上海讯记者刘浩）近日，来自浙江省平湖市的消费者赵先生向上海市金山区市场监管局廊下市场监管所投诉称，其订购的不锈钢门货不对板，业务员竟将其拉黑。由于该企业位于上海，遂由上海市金山区市场监管局 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁）12月5日，记者从辽宁省沈阳市市场监管局了解到，沈阳市个私协会日前组织20名沈阳优秀企业家代表，进京参加由中国个体劳动者协会和北京大学联合举办为期5天的“全国个私协会系统 ...
